U bent hier

Support

Support ticket

Om uw aanvragen goed op te volgen werken we met een support ticketing systeem. Als u een probleem heeft, raden wij u aan een ticket aan te maken op onze helpdesk portal. U kan hier snel een account op aanmaken en zal zien dat we hier snel op reageren. Ook wanneer u een e-mail stuurt naar support@thesafegroup.com zal er automatisch een ticket aangemaakt worden dat u kan opvolgen via de portal.

TICKET AANMAKEN

Telefonisch

078 077 076 (of internationaal +32 11 960 411). Indien u buiten de uren belt, hou rekening met de kosten die vermeld staan in de Algemene Voorwaarden.

Monitoring

Wij bieden in de meeste gevallen een supportcontract aan waarbij wij de werking van uw systemen monitoren en vaak met oplossingen komen voor onze klanten weet hebben van het probleem.

Remote support 

Via ons beveiligd servicenetwerk kunnen we meestal uw gehele infrastructuur vanop afstand benaderen. Vermoed u echter dat we uw computer vanop afstand gaan moeten overnemen, zorg dan dat u klaar zit achter uw systeem zodat we een sessie op afstand kunnen opstarten.

Computer overnemen

Om uw computer over te nemen gebruiken is er onze remote support software. U kan deze downloaden en openen via onderstaande links. Als u ons uw sessienummer geeft kunnen we, na toestemming, uw computer overnemen.

Software voor Windows

Software voor Mac